为进一步提升收费窗口服务水平、优化“提质提效、文明服务”质量，竭力创建人民群众满意出行环境，深入推进“三比三赛”活动落细落实，沧廊（京沪）分公司四项举措助推服务质量再提升。  

一是擦亮收费窗口镜、提质创优树新风。以“2+2”即：值班站长＋远程查看文明服务是否保持常态化、班长＋现场查验文明用语是否标准化，进一步助力窗口服务质量再提升；以“1+1”即：“星级收费员+微笑明星”鼓励职工立足岗位争先锋，全力打造微笑明星片，向社会各界人士展示高速窗口服务新风貌；以“1+1＞2”即：外设便民服务台，为过往司乘人员提供热水、工具箱、路况指引图等服务，内设服务站，为暂需休息人员、手机充电等人员提供看得见、感受得到的热情服务，让收费窗口服务质量由外而内再添新动力。二是强化业务培训、提升技能精准率。以“提质提效、文明服务”创建竞赛暨深化文明行业创建活动为学习焦点，有计划、有重点、有成效地进行系统学习，重点对政策法规、车型判定、特情处理、票据填写、机电设备常识等内容向纵向深的进行“车轮式”学习，进一步达到温故而知新的学习成效，提高操作精准率，让过往司乘人员切身感受到百分百的真情服务。同时，坚持政策化解矛盾，态度优化服务，各在岗人员要收费政策一门清，做到精准式的政策解释，温和式的服务态度，让车主能在被尊重中得到清楚明白的疑问回复，努力打造一支收费政策熟、业务技能精、工作素质硬的现代化文明收费队伍。三是紧盯安全不松手、防灾减灾不放松。“道路千万条、安全第一条”。通过组织职工观看安全警示教育片、组织开展消防应急演练，安全员详细讲解灭火器、消防栓等消防设备的正确使用方法和注意事项，督促职工牢固树立安全发展理念，强化安全生产红线意识和底线思维，筑牢安全防线，将防患于未然的安全精神贯彻工作始终。四是路域环境常治理、绿色家园靠大家。要求全体职工以除杂草、排污水、清水沟、大扫除等举措继续落实路域环境整治工作要求，让职工住得舒心、司乘看得舒心，竭力创建文明、干净、整洁、舒适的行车环境。