10月17日上午，沿海分公司召开12328投诉工作部署会，主要部室及各基层单位负责人参加。会议传达了《沧州市12328交通运输服务监督热线工单办理考核办法（试行）》《乐投(中国)一站式服务平台12328投诉工作实施方案》，通报了沧州交发集团1-10月投诉总体情况，并对下一步如何做好投诉管理工作进行了重点安排部署。

会议要求，一是提高思想认识，进一步增强工作责任感，高度重视做好投诉管理工作的重要性。成立12328投诉管理工作小组，明确目标和任务。二是完善投诉管理流程。对整个投诉流程进行梳理和完善，从接收投诉到处理、反馈，每一个环节都明确责任人和时限，确保投诉能够及时得到处理。三是建立投诉数据库。建立专门的投诉数据库，对投诉信息进行分类、整理和分析。通过数据分析，更好地了解投诉的热点和难点，为改进工作提供数据支持。四是强化内部培训。针对投诉中反映出来的问题，及时组织内部培训，提高工作人员的业务素质和服务意识。五是加强与外部合作伙伴的沟通协调。对于涉及其他部门或单位的投诉，要积极主动与他们沟通协调，共同解决问题。通过合作，避免推诿扯皮现象的发生，提高整体工作效率。