文明服务是窗口行业永恒的话题和使命，为了育新机、开新局、谋新篇，进一步提升文明服务的能力与效果，把收费队伍建设好、建设强，津汕分公司各收费站结合自身特点，精准施策、靶向发力，以“文明服务提升月”为契机，组织开展文明服务宣讲活动，旨在进一步提升队伍的政治能力、整体合力、履职能力和内在活力，着力激发干部职工干事创业、担当作为的源动力和精气神，使收费队伍展现新形象、干出新业绩。

在活动中，各收费站组织站长、副站长、中队长、收费员围绕“为什么要进行文明服务及如何做好文明服务”为主题进行宣讲并分享以下几点体会：

一是提高自身思想认识。首先要树立“车主至上、服务司乘”的思想意识。只有思想上重视文明服务，每一句问候语才能够发自内心，每一句文明用语才能够真诚。

二是自身业务素质必须过硬。在特殊情况的熟练操作，在向司乘人员解释时对国家政策及公司规定的掌握，这两个方面相辅相成，缺一不可。

三是用微笑感染司乘人员。面带微笑，倾听司乘人员诉说，从而更容易进行下一步的沟通和处理，给司乘人员留下亲切、热情的好印象来创造文明形象。

四是加强业务技能学习。要求收费人员在平常的工作中不断提高收费业务知识、特殊操作技能与政策法规，不断总结、分析工作中出现的差错与原因，从而取长补短，争取把差错与失误降低为零。

此次“文明服务提升月”主题活动的宣讲环节，是中层管理干部与职工之间进行思想交流的一次创新和尝试，让更多职工从思想和内心对“文明服务”工作的内涵有了更深层次的理解，也为今后文明服务提升工作奠定扎实基础。